这年头，做后爸的都不容易

前几天收到一条很奇怪的短信，来自 10086。其大意是说自 09 年 1 月 1 日起，中国移动客户向网外号码发送短信的资费已从原来的一条 0.15 元调整为 0.10 元了。

我在想这消息在早些时候不是已被确认了么，莫非移动最近时逢更年期，话特别多，还是有其他原因？单从不惜耗费人力资源和通信成本发这个“业务通告”上看，其中或有苦衷。

果不其然，我从订阅的一堆新闻中找到了一篇这样的文章：

虽然工信部《关于取消短消息业务网内网间差别定价有关问题的通知》要求网内外短信同价，但中国移动部分公司还是没有贯彻落实。以下是一份来自移动内部的政策通知，移动不但以套餐无法统一短信网内外价格为名对抗工信部通知，而且要求“低调处理”，避免“大面积投诉甚至升级投诉”，并统一解释口径。 这是 CB 上的原文地址。

为此我特意致电 10086，咨询了这个事情。浙江移动方面的解释是：

浙江移动积极响应去国家工业和信息化部、国家发改委在去年 12 月联合下发的通知，从 09 年 1 月 1 日起已实现短信网内网外同价。浙江移动客户发往联通或小灵通用户的短信资费统一调整为 0.1 元 / 条。除短信外，用户发送彩信也开始享受网内网间统一价。 与此同时，我在 IT 世界网上也找到了相关的报道，证实了浙江移动客服的说辞。

写到这里，我大概明白 10086 给我发那条短信的用意了。诚然，作为国内市值最高的一家国资背景公司在多年来为广大客户提供服务的过程中，的确出现了许许多多不应该出现的问题、甚至是低级错误。我的个人观点是这样的，对于任何人或者事，我们在对其结果定性分析前应观察其变化过程。现如今这个年代，已不是当初申请安装一门电话动辄上千元的时代了；现如今这个年代，已不是当初邮电未分家的时候，客户办事就像央求搁着二郎腿的工作人员一样的时代了。时代在进步，你在进步，那么现存的一些东西肯定也有所进步。逆水行舟，不进则退，很简单的道理。正如去年我找浙江电信的茬的时候，后来也很新奇、也很欣慰地发现他们在改进、改正错误行事的一些风格和效率已远远超出我们的想象了。

是不是我们对他们的印象还停留在发黄的旧照片年代？是不是我们给予他们的信任、理解和宽容还不够？是不是我们还在用定势思维看问题、想事情？是不是我们觉得自己是客户就可以以貌取人？这都是值得我们思考的。

是的，客户是上帝，他们应当对我们提供有效、良好的服务。当我们的合法权益受到侵害时，我们应当维权；当我们对所享受的服务有疑问的时候，我想我们更应该理性地去沟通、对话。

除此之外，我们是否也应该自问：当我们抱怨话费无端增长的时候，我们是否已在不经意中进入了某些 SP 商的圈套？是否访问了某些不和谐的玩意，从而定制了某些本不会产生消费的服务？当我们抱怨某某运营商乱扣费的时候，我们自己是否会先到网上查明细账、拉话费清单？我想很多人不会。中国人有时就是不理智，太盲从。

举个例子吧，我从联通转而使用移动的服务已经五年多了，在这五年当中从未因为话费纠纷打过一次客服电话。这是为什么？是移动对我特别眷顾，还是他们圈钱的黑手没有伸到我这个偏远的角落呢？不要以为我是谁谁谁的说客，这是事实，你应当尊重。

也许这年头没有一棵大树是不招风的，也难怪有些“砖家”已经无法分辨是非曲直，动不动就想咬人了。我觉得王建宙说的这句话还确实比较中肯：“我们欢迎批评，但是要客观公正”。

这么说吧，我们换位思考。如果你经营移动，你愿意搞 TD 吗？如果你经营移动，你愿意接手铁通这口烂锅吗？如果说铁通是一个可怜的孩子，一个国资委实验的牺牲品的话，那么移动就是一个在非对称政策下挣扎的、无奈的后爸。这年头做后妈不容易，做后爸更不容易。

最后重新回顾一下这条短信。我看第一眼觉得奇怪，看第二眼觉得无奈，看第三眼觉得尴尬。不知道某些砖家、叫兽是怎么看的。