这年头,做后爸的都不容易

作者:wiLdGoose 发布时间:January 13, 2009 分类:观点 ViewPoint

前几天收到一条很奇怪的短信,来自 10086。其大意是说自 09 年 1 月 1 日起,中国移动客户向网外号码发送短信的资费已从原来的一条 0.15 元调整为 0.10 元了。

我在想这消息在早些时候不是已被确认了么,莫非移动最近时逢更年期,话特别多,还是有其他原因?单从不惜耗费人力资源和通信成本发这个“业务通告”上看,其中或有苦衷。

果不其然,我从订阅的一堆新闻中找到了一篇这样的文章:

虽然工信部《关于取消短消息业务网内网间差别定价有关问题的通知》要求网内外短信同价,但中国移动部分公司还是没有贯彻落实。以下是一份来自移动内部的政策通知,移动不但以套餐无法统一短信网内外价格为名对抗工信部通知,而且要求“低调处理”,避免“大面积投诉甚至升级投诉”,并统一解释口径。

这是 CB 上的原文地址

为此我特意致电 10086,咨询了这个事情。浙江移动方面的解释是:

浙江移动积极响应去国家工业和信息化部、国家发改委在去年 12 月联合下发的通知,从 09 年 1 月 1 日起已实现短信网内网外同价。浙江移动客户发往联通或小灵通用户的短信资费统一调整为 0.1 元 / 条。除短信外,用户发送彩信也开始享受网内网间统一价。

与此同时,我在 IT 世界网上也找到了相关的报道,证实了浙江移动客服的说辞。

写到这里,我大概明白 10086 给我发那条短信的用意了。诚然,作为国内市值最高的一家国资背景公司在多年来为广大客户提供服务的过程中,的确出现了许许多多不应该出现的问题、甚至是低级错误。我的个人观点是这样的,对于任何人或者事,我们在对其结果定性分析前应观察其变化过程。现如今这个年代,已不是当初申请安装一门电话动辄上千元的时代了;现如今这个年代,已不是当初邮电未分家的时候,客户办事就像央求搁着二郎腿的工作人员一样的时代了。时代在进步,你在进步,那么现存的一些东西肯定也有所进步。逆水行舟,不进则退,很简单的道理。正如去年我找浙江电信的茬的时候,后来也很新奇、也很欣慰地发现他们在改进、改正错误行事的一些风格和效率已远远超出我们的想象了。

是不是我们对他们的印象还停留在发黄的旧照片年代?是不是我们给予他们的信任、理解和宽容还不够?是不是我们还在用定势思维看问题、想事情?是不是我们觉得自己是客户就可以以貌取人?这都是值得我们思考的。

是的,客户是上帝,他们应当对我们提供有效、良好的服务。当我们的合法权益受到侵害时,我们应当维权;当我们对所享受的服务有疑问的时候,我想我们更应该理性地去沟通、对话。

除此之外,我们是否也应该自问:当我们抱怨话费无端增长的时候,我们是否已在不经意中进入了某些 SP 商的圈套?是否访问了某些不和谐的玩意,从而定制了某些本不会产生消费的服务?当我们抱怨某某运营商乱扣费的时候,我们自己是否会先到网上查明细账、拉话费清单?我想很多人不会。中国人有时就是不理智,太盲从。

举个例子吧,我从联通转而使用移动的服务已经五年多了,在这五年当中从未因为话费纠纷打过一次客服电话。这是为什么?是移动对我特别眷顾,还是他们圈钱的黑手没有伸到我这个偏远的角落呢?不要以为我是谁谁谁的说客,这是事实,你应当尊重。

也许这年头没有一棵大树是不招风的,也难怪有些“砖家”已经无法分辨是非曲直,动不动就想咬人了。我觉得王建宙说的这句话还确实比较中肯:“我们欢迎批评,但是要客观公正”。

这么说吧,我们换位思考。如果你经营移动,你愿意搞 TD 吗?如果你经营移动,你愿意接手铁通这口烂锅吗?如果说铁通是一个可怜的孩子,一个国资委实验的牺牲品的话,那么移动就是一个在非对称政策下挣扎的、无奈的后爸。这年头做后妈不容易,做后爸更不容易。

最后重新回顾一下这条短信。我看第一眼觉得奇怪,看第二眼觉得无奈,看第三眼觉得尴尬。不知道某些砖家、叫兽是怎么看的。

近期关于域名的两三事

作者:wiLdGoose 发布时间:January 3, 2009 分类:观点 ViewPoint

万恶的 2008 年终于寿终正寝,而同样万恶的 CNNIC 着实在 08 年末的最后几天抢了一把大家的眼球。因为它终于在 08 年的最后一天结束了长达两年的 CN 域名 1 元市场政策。各大媒体争相报道此事。09 年的市场政策如何?有人喊出了百元价格说,称 100 元附近的价格才符合市场规律。

作为新网代理商,我也接到了这样的通知:

《“CN域名1元体验活动”将于2008年12月31日结束》

推广国家域名,降低域名应用体验门槛,惠及更多网民,是“CN 域名1元体验活动”的宗旨。自2007年3月7日“CN域名1元体验活动”举办以来,广大用户踊跃参与CN域名体验,更多用户成长为我国互联网事业的建设者,体验到基于CN域名的建站、博客、邮箱等各项互联网应用。截至2008年6月,CN下的网站数占全国总网站数的比例从2007年1月的43.6%增长至71.3%,国内大多数网站已使用CN域名,网民输入CN域名访问网站的习惯也已逐步形成。

近期接CNNIC通知“CN域名1元体验活动”将于2008年12月31日24:00时如期结束。活动结束后,新网将根据市场具体情况调整CN域名价格,敬请广大用户及时安排好域名注册和续费的相关事宜。

北京新网数码信息技术有限公司
2008年12月30日

我在想,很好,CNNIC 又一次过河拆桥了。前几天就这个事情在和新网某地分公司某销售小妹妹联系的时候,都听到了“CNNIC 很坏的”这样的言论。CNNIC 你自作孽,不可活,怪不得连你的注册商都要骂你。

从 2007 年 3 月 CNNIC 开始 1 元注册活动以来,我看着 CNNIC 的软文渐渐布满大街小巷。一会是 CN 注册量超过国内注册国际域名的数量,一会又是 CN 注册量接近 800 万、直逼 .DE。最新的一个版本是 CN 注册量 1300 万,已经超越 .DE 成为全球第一大国家域名。有人不禁发问:《CN 域名怎样才能恢复理性?》

这种掩耳盗铃的做法,恐怕只有 CNNIC 自己才沉醉在光辉灿烂的成就、业绩、大好前景以及美梦的谎言里吧。正好畸形价格策略结束,CN 应该能从中呼吸到一点点正常的空气。就让我们拭目以待 CN 的平均年度保有量和增长率吧。

元旦假期的第一天,我在新网代理商平台看到这样的消息:

《CN域名价格调整通知》

尊敬的合作伙伴:

新网定于从2009年1月1日起重新调整CN域名价格,但为了让广大客户更好的使用CN域名,推动中国域名事业发展,新网决定对2009年1月1日至2009年2月28日,新注册或在该时间段内到期首年续费的CN域名提供优惠价格。具体价格如下:

新注域名:首年价格为10元,如一次性注册多年,除首年外,其他按照正常续费价格;
域名续费:注册时间在2007年3月8日至2008年2月28日间注册,并且到期时间在2009年1月1日至2009年2月28日之间的域名,首年续费价格为5元/年,超出一年的部分按照正常价格续费。其他时间段内注册的域名续费均按照正常价格执行。同时新网保留随时根据市场具体情况调整各级别渠道价格的权力!

感谢各位合作伙伴长期以来对新网的支持!

北京新网数码信息技术有限公司
2008年12月31日

如此一来,今年 2 月底之前,新网的新开价格暂定在了 10 元。令我觉得奇怪的是,我的确还能见到依然标价 1 元的同行网站。不过 CN 肯定不会在一夜间走高,所以需要一个循序渐进的过程。

下面的截图是上面的两次引用的内容的存照:

最后有两则消息,既有老新闻,又有新新闻。从事域名投资的朋友不妨关注一下:

微软已经向域名抢注者下手,英国五家公司被起诉。相关新闻可参见这里这里这里

无独有偶,Verizon 告域名抢注者的案件也获得突破性进展,一审 OnlineNic 败诉,被判赔偿 3320 万美元。相关新闻可参见这里这里

淘宝网你也写错字为哪般?标题党痴痴只等你回头

作者:wiLdGoose 发布时间:December 19, 2008 分类:观点 ViewPoint

看来不做标题党是不行了,本文原标题《使用正确的汉语言文字》。

都说中国文化博大精深,其典型文化代表就是汉语言文字。斗转星移、时代变迁,汉语言文字是炎黄子孙几千年以来的生活积累、文化沉淀,是宝贵的社会财富。

诚然,汉语言文字流传至今,亦经历了很多变故。冯骥才先生有云:“历史的过错本来就是一宗难得的财富,丢掉了这宗财富,就会陷入新的盲目”。这句话正好可以诠释这样的历史现象。

不幸的是,当代很多年轻人对使用汉语言文字的态度不禁让人有些心寒。最早从使用错别字,到后来使用不正确的简化汉字,到现在出现的火星文、脑残体。这种种文化现象正是起源于日益扭曲的社会现象。有文人感言“世风日下、道德沦丧”,其实并不为过。

举例说明吧,“网站登录”写成“网站登陆”、“充值”写成“冲值”、“版主”写成“斑竹”、“版块”写成“板块”等等,不一而足。这样的文化现象不仅出现在老百姓的生活中,甚至也出现在一些知名媒体的文章上,令人万般无奈。

“网站登录”还是“网站登陆”的问题,是一个典型的输入法行为导致文化习惯的问题。《中学语文教学》2006 年第 11 期“词语拾零”栏目上的《是“登陆网站”还是“登录网站”?》一文,以及《咬文嚼字》2007 年第 2 期第 41 至 46 页上的文章都已旗帜鲜明地指出并修正了这个问题。同时,网上支持此观点的讨论也非常多,可以参见《自由的》网站的文章、人民教师老秦的博客文章、光明日报出版社《网友问字》连载系列文章、沈逸的博客文章、新浪教育《咬文嚼字》专栏相关文章、凤凰卫视论坛相关讨论和北大中文论坛的相关讨论

当然,对于这个问题的学术讨论也有持另类观点的,详见 2008 年 4 月 11 日《温州都市报》A20“说文解字”版相关文章。我个人以为这个观点虽说有一定道理,但仍属于模糊理论,观点模棱两可,不敢苟同。而《北京晚报》的这篇文章,个人以为则是完全错误的观点。

关于这个“登录”还是“登陆”的问题,两年前我与 lucky 共事的时候也曾激烈讨论过。不过这丫的最近一次还是写错了,被我抓了现行:

令人伤心的是,号称全球最大中文 C2C 平台的淘宝网也有类似这样的问题。这个算错别字吧:

这里写对了:

而这个就纯粹是打字打错了:

如此不小心,不知这些页面在上线之前是否经过专人审核。

以上纯属个人观点,欢迎留言与我讨论相关学术理论。最后推荐一个好地方,有空的时候去看看,您一定会感到受益匪浅。

间歇性神经癫痫

作者:wiLdGoose 发布时间:October 18, 2008 分类:观点 ViewPoint

癫痫,乃是多种原因引起脑部神经元群阵发性异常放电所致的发作性运动、感觉、意识、精神、植物神经功能异常的一种疾病。

就我目前的观察,不光生物可能患有此病症,非生物也会在特殊情况下无规律地发作,我称之为“间歇性神经癫痫”。

就目前而言,已患有此病症的非生物之典型之一就是 GFW

一直以来在 CMB 只办了一套 MSN 迷你卡,并只使用其大卡,其他四张小卡作为收藏。因为一直不满该套卡只能通过积分兑换形式减免年费,且无论年度刷卡次数及消费额均不能作为减免年费之标准,故而意欲转投其他卡的怀抱。

如家联名金卡如愿批下来了,不仅如此,还证实了曲线提额的方案可行性。这本是好事,于是我毫不犹豫地注销了 MSN 迷你卡。

紧接着“间歇性神经癫痫”就发生了。

某天凌晨 5 时左右我在网上交易刷该卡,随后听到电话响,刚准备接起对方就已挂断。来电显示区号为上海 021,我没有在意。随后几分钟,我收到这样一条短信:

随后我便发现我的卡真的被冻结了。

我知道肯定有人想告诉我,这是银行方面为了客户的安全与利益着想。别介,您这是借口。我不是 CMB 的新客户,之前的记录显示我曾要求过银行方面不要对我的网上交易进行电话确认,此风险由我自己承担。这事在 MSN 卡上就好好的,难道换了新卡我的记录就没了?

我无意将 CMB 与其他银行去做横向比较,因为我知道每个银行的操作方式不同。也可能有人觉得我是没事找事,可能吧。但是我只有一个出发点,希望银行方面可以尊重客户的习惯。这点在我致电 CMB 要求恢复卡片的使用时也进行了说明,但愿忠言不再逆耳。

从客户角度看服务品质之异同

作者:wiLdGoose 发布时间:October 12, 2008 分类:观点 ViewPoint

我知道这篇文章的标题很标题。

众所周知,中秋国庆两个节日期间乃是每年各路商家必争之时。不管现实生活中的各种消费场所有打折促销,互联网上也热闹非凡。诈骗短信、垃圾邮件等等这些东西也比往日多了几倍。除此之外,很多服务性企业也将此时作为联络客户感情的最佳时机。

其实今天我要说的事情是中秋国庆那会两家银行对同一个客户的不同之处,以此来揣测其服务品质。

首先是招商银行。很多卡友对这家银行都很有好感。不仅卡容易批,它的网上银行也做得好。正是这么一家本人也十分欣赏的银行,在两个节日期间没有一条问候的短信,或是一封电子邮件。只有这个:

收到这封信的原因很简单:因为我恰巧刚申请了它的信用卡,而它也恰巧在节日前夕批准了申请并且恰巧在节日期间寄到我家而已。因此除了这封信之外还有这个:

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